דילוג לתוכן הראשי

טיפול בערעורים בהובלת המייסד · מאז 2016

חשבון המוכר שלכם באמזון הושעה?בואו נבדוק איך חוזרים למכור.

החשבון הושעה, מוצר ירד מהאוויר או שהערעור נדחה? אני אור שמוש. אבדוק מה אמזון כתבה, מה כבר ניסיתם ואילו מסמכים יש לכם, ונבנה את הערעור המתאים למקרה שלכם.

שלחו לי את ההודעה מאמזון וספרו בקצרה מה קרה. נחזור אליכם עם הצעד הבא והצעת מחיר.

אור שמוש מרצה בכנס European Seller Conference בפראג, 2025
אור שמושEuropean Seller Conference · פראג, 2025

5,600+חשבונות ומוצרים שחזרו למכירה

98%הצלחה לאורך השנים

מאז2016עוזרים למוכרי אמזון

מוכרים שעבדו איתנו

כך הם חזרו למכור

מוכרים מספרים מה קרה לחשבון או למוצר שלהם, ואיך המקרה הסתיים.

המלצות מתורגמות. התיאורים ולוחות הזמנים לקוחים מההמלצות המקוריות.

Rick Robinson
חלוקת מוצרים בהשקה
״החשבון שלי היה מושעה יותר משישה שבועות, לאחר ארבעה ניסיונות כושלים. אחר כך הוא הושבת לחלוטין. פניתי לאור שמוש, ובתוך שלושה ימים החשבון חזר לפעילות. הוסיפו אותי לרשימת הממליצים.״

Rick Robinson

Duy Nguyen
חומרי הדברה / חומרים אנטימיקרוביאליים
״תודה ענקית לאור שמוש על העזרה בהשעיה בגלל חומרי הדברה. ניסיתי להתמודד לבד במשך חודש ללא תוצאות. פניתי אליו ביום שישי, והמוצרים חזרו למכירה מוקדם יותר היום. פחות מיום!״

Duy Nguyen

Shaun Tan
הפרת פטנט
״המוצר שלי דווח בגין הפרת פטנט. בתוך שלושה ימי עבודה הוא חזר למכירה. גם לאחר ההחזרה היו בעיות בפרסום מחדש. הוא שלח ערעור נוסף, ובתוך שעה הכול חזר לפעילות.״

Shaun Tan

המלצות נוספות מלקוחות

איך מטפלים במקרה שלכם?

אני אור שמוש, ואני בודק את המקרה ומחליט איך לגשת אליו. יחד עם הצוות, אנחנו מכינים את הערעור והמסמכים, מטפלים בתשובות מאמזון ומסבירים לכם מה צריך לעשות ב־Seller Central.

  1. קודם מבינים מה קרה

    קוראים את ההודעה מאמזון, את הערעורים שכבר שלחתם ואת התשובות שקיבלתם. כך מבינים מה אמזון טוענת, מה היא מבקשת, ומה עדיין חסר כדי לענות לה.

  2. מכינים תשובה שמתאימה למקרה

    לפעמים צריך לערער על ההחלטה, לפעמים להשלים מסמכים, ולפעמים להגיש תוכנית פעולה (Plan of Action). אנחנו בוחרים את הדרך לפי מה שקרה בפועל ומצרפים את החשבוניות, האישורים או המסמכים שתומכים בתשובה.

  3. ממשיכים גם אחרי השליחה

    בודקים מה אמזון ענתה, מכינים תיקונים ופניות נוספות לפי הצורך ובמסגרת שסיכמנו. אתם יודעים מה נשלח, מה התשובה ומה הצעד הבא.

מה בודקים כשערעור נדחה? (אנגלית)

אור שמוש, מייסד SellerAppeal

אור שמוש, מייסד SellerAppeal

נעים להכיר, אני אור.

ב־2016 אמזון השעתה את חשבון המוכר שלי. אני מכיר מקרוב את הלחץ, את חוסר הוודאות ואת התחושה שאין עם מי לדבר. מאז, זה מה שאני עושה ב־SellerAppeal: מבין מה קרה, מוצא את המסמכים הנכונים ועוזר למוכרים להציג לאמזון תשובה שמתאימה למקרה שלהם.

אני בודק את המקרה שלכם ומוביל את הטיפול בו, עם ניסיון של יותר מ־5,600 חשבונות ומוצרים שהוחזרו למכירה באמזון מאז 2016. לפני שמתחילים, מסכמים מה נעשה ומה המחיר. משם אנחנו מכינים את התשובה וממשיכים לעקוב ולטפל במסגרת שסיכמנו.

מרצה בינלאומי בכנס European Seller Conference בפראג, AMZFest בבריטניה, Amazing Days Summit בסופיה ו־MAD Conference בוורשה.

על מה משלמים?

המחיר כולל את הבדיקה, הכנת הערעור והמסמכים, התיקונים והמעקב שסיכמנו. אני מוביל את הטיפול במקרה. אתם יודעים מראש מה כלול וכמה זה עולה.

התיקונים והמעקב במקרה שקיבלנו לטיפול כלולים במה שסיכמנו. אם אמזון מעלה בעיה חדשה שדורשת עבודה אחרת, נדבר איתכם ונסכם מה עושים לפני שממשיכים.

הבדיקה הראשונית לא עולה כסף. אם חסרים מסמכים שצריך כדי להבין את המקרה, נבקש אותם לפני שנציע דרך פעולה ומחיר.

כמה דברים שכדאי לדעת

איך מתחילים, והאם הבדיקה עולה כסף?
הבדיקה הראשונית היא ללא תשלום. אני קורא את ההודעה האחרונה מאמזון ואת תיאור המקרה, ומסביר מה לדעתי צריך לעשות וכמה העבודה תעלה. אם חסרים מסמכים, אגיד לכם בדיוק אילו. אפשר להתחיל עם מה שיש.
מה כלול במחיר?
המחיר כולל את בדיקת המקרה, הכנת הערעור והמסמכים, תיקונים ומעקב במסגרת שסיכמנו. אנחנו בודקים מה כבר נשלח ומכינים תשובה שמתאימה לעובדות. לפני שמתחילים, מסכמים את העבודה, המחיר ותנאי ההחזר, אם הם רלוונטיים.
הערעור שלי כבר נדחה. עדיין אפשר לעזור?
כן. נבדוק מה שלחתם ומה אמזון ענתה, ונראה מה נשאר פתוח ואילו מסמכים יכולים לעזור. דחייה לא תמיד אומרת שאין מה לעשות. אם לא נראה דרך סבירה להמשיך, נאמר לכם את זה.
אתם שולחים את הערעור, או שאני צריך לשלוח?
אנחנו מכינים את התשובה ומסבירים בדיוק היכן ואיך להגיש אותה. מי שולח תלוי במקרה, בהרשאות בחשבון ובמה שסיכמנו. פעולות כמו אימות זהות או שינויים מסוימים בחשבון תצטרכו לעשות בעצמכם.
ומה קורה אם אמזון מבקשת עוד משהו?
נבדוק את התשובה מול מה שכבר נשלח, נשלים מסמכים ונטפל בשאלות שנשארו פתוחות. ממשיכים במעקב שסיכמנו עד שהמקרה נפתר או שאין עוד דרך סבירה להמשיך. אם עולה בעיה חדשה שדורשת עבודה אחרת, נסכם אותה איתכם מראש.
אפשר להבטיח שהחשבון או המוצר יחזרו?
ההחלטה הסופית היא של אמזון, ולכן אנחנו לא מבטיחים אותה. אם יש במקרה שלכם התחייבות להחזרה לפעילות או להחזר כספי בתלונות על מצב מוצר, התנאים יופיעו בצורה ברורה במה שנסכם לפני תחילת העבודה.

כל השאלות (אנגלית)

מה קרה אצלכם באמזון?

שלחו את ההודעה מאמזון וספרו בקצרה מה כבר ניסיתם.

נבדוק מה הבעיה, נגיד אם חסרים מסמכים ונציע את הצעד הבא ואת המחיר. לא חייבים לקבוע שיחה — אפשר להתחיל כאן בכתב.

מעדיפים לפנות ישירות?

אפשר להתחיל עם תיאור קצר וההודעה האחרונה מאמזון. נסביר מה צריך לעשות ואילו מסמכים חסרים.

צרפו את הודעת אמזון ואת הערעורים שכבר שלחתם. נחזור עם ההערכה שלנו, או נבקש את מה שחסר כדי להשלים אותה.

Performance Notification = ההודעה מאמזון ב־Seller Central. כדאי להעתיק את הנוסח המלא, כולל מה אמזון מבקשת ועד מתי צריך לענות.

כדאי לצרף:

  • ההודעה האחרונה מאמזון וכל מועד אחרון
  • ערעורים או פניות קודמים רלוונטיים
  • תשובות רלוונטיות מאמזון או בקשות למידע נוסף
  • בקצרה: מה השתנה ומה כבר ניסיתם

    בחרו את האפשרות הקרובה ביותר. אם יש כמה בעיות, ספרו עליהן בתיאור למטה.

    באיזה חשבון או מוצר מדובר? באיזו מדינה אתם מוכרים? מה אמזון כתבה, מה כבר ניסיתם והאם יש מועד אחרון לתגובה? צרפו גם את ההודעה האחרונה ואת הערעורים הקודמים, אם יש.

    הפרטים האלה יעזרו לי להבין מה הצעד הבא ואילו מסמכים צריך. יש לכם הרבה התכתבויות או מסמכים נוספים? שלחו אותם אל Office@SellerAppeal.com מאותה כתובת אימייל שהזנתם בטופס, כדי שנוכל לחבר אותם לפנייה שלכם.

    הניסיון שמאחורי הטיפול שלכם

    מאז 2016 החזרנו למכירה יותר מ־5,600 חשבונות ומוצרים באמזון.

    שיעור הצלחה
    98%
    חשבונות ומוצרים שחזרו למכירה
    5,600+

    מאז 2016

    אור שמוש מוביל את הטיפול
    אור שמוש

    מהבדיקה הראשונה ועד הערעור

    תוצאות

    תנו למוכרים לספר

    שישה מוכרים משתפים בחוויה שלהם בעבודה עם אור שמוש על בעיות בחשבונות ובמוצרים באמזון.

    הסרטונים נשארים בשפת המקור שלהם.

    מאיההשבתת חשבון בעקבות בעיית וריאציות.

    נאסירסיוע בבעיות מוצרים, חשבונות ובטיחות מוצרים.

    נמרודתמיכה מקצועית למוכרי אמזון.

    אלירןייעוץ ברור לפני תחילת הערעור.

    פוזיהסיוע בבעיות אמזון לאורך שמונה שנות מכירה.

    פולהחזרת חשבון לפעילות בבריטניה ובאירופה.

    צפו, וכשתהיו מוכנים התחילו בטיפול בערעור שלכם.

    המלצות לקוחות

    מה אומרים המוכרים שעבדו איתנו?

    מוכרים שחזרו למכור אחרי השעיות, ערעורים שנדחו והסרת מוצרים.

    המלצות מתורגמות. התיאורים ולוחות הזמנים לקוחים מההמלצות המקוריות.

    המלצה 1 מתוך 19
    השתמשו בחצים לקריאת המלצות נוספות.

    במה אתם צריכים עזרה?

    חפשו את הבעיה שמופיעה בהודעה מאמזון. יש כמה בעיות יחד? שלחו לנו את ההודעות ונבדוק את התמונה המלאה.

    תפעול ואספקת הזמנות

    הבחנה בין אכיפת דרופשיפינג, ביצועי משלוחים ומעקב ואכיפה הקשורה להחזרים.

    תמיכה בתפעול (אנגלית)

    זקוקים לעזרה עם אימות מוכר (אנגלית) או כספים מעוכבים (אנגלית)? הבדיקות האלה עשויות להיות נפרדות מערעור על חשבון או מוצר.

    מתי צריך עורך דין למוכרים באמזון?

    SellerAppeal מטפלת בתיעוד החשבון, בתגובה למדיניות ובראיות התומכות. ייתכן שיידרש עורך דין לייעוץ משפטי, למשא ומתן עם בעלי זכויות או להליכים משפטיים. אנחנו לא משרד עורכי דין; כאשר מעורב יועץ משפטי, אנחנו מתאמים איתו את עבודת הערעור.

    מתי ייתכן שיידרש ייעוץ משפטי (אנגלית).

    רוצים להבין מה אמזון מבקשת?

    שלוש הרצאות שלי על בעיות נפוצות בחשבונות מוכר ובקניין רוחני.

    תמונת וובינר: השעיית קניין רוחני לעומק

    השעיית קניין רוחני לעומק

    צפייה ב־YouTube
    תמונת וובינר: הסבר על סעיף 3

    הסבר על סעיף 3

    צפייה ב־YouTube
    תמונת וובינר: ערעור על חשבונות קשורים

    ערעור על חשבונות קשורים

    צפייה ב־YouTube
    כל 19 הוובינרים
    תמונת וובינר: סדרת 10X5 Hack

    סדרת 10X5 Hack

    צפייה ב־YouTube
    תמונת וובינר: בניית צוותי עמידה בדרישות באמזון

    בניית צוותי עמידה בדרישות באמזון

    צפייה ב־YouTube
    תמונת וובינר: מניפולציה בביקורות

    מניפולציה בביקורות

    צפייה ב־YouTube
    תמונת וובינר: הגנה על העסק שלכם באמזון מפני השעיות

    הגנה על העסק שלכם באמזון מפני השעיות

    צפייה ב־YouTube
    תמונת וובינר: מוכרים שפועלים בשיטות פסולות והזרקת מילות מפתח

    מוכרים שפועלים בשיטות פסולות והזרקת מילות מפתח

    צפייה ב־YouTube
    תמונת וובינר: מניעת השעיית חשבונות אמזון

    מניעת השעיית חשבונות אמזון

    צפייה ב־YouTube
    תמונת וובינר: שיטות פסולות ואיומים נגד תחרות

    שיטות פסולות ואיומים נגד תחרות

    צפייה ב־YouTube
    תמונת וובינר: הימנעות מהשעיות יקרות באמזון

    הימנעות מהשעיות יקרות באמזון

    צפייה ב־YouTube
    תמונת וובינר: סיכוני מילות מפתח: עצרו השעיות לפני שהן מתחילות

    סיכוני מילות מפתח: עצרו השעיות לפני שהן מתחילות

    צפייה ב־YouTube
    תמונת וובינר: עמידה בדרישות וצמיחה באמזון

    עמידה בדרישות וצמיחה באמזון

    צפייה ב־YouTube
    תמונת וובינר: סיווגים שגויים בגלל מילות מפתח והשעיות באמזון

    סיווגים שגויים בגלל מילות מפתח והשעיות באמזון

    צפייה ב־YouTube
    תמונת וובינר: טיפים למסחר אלקטרוני למוכרי אמזון

    טיפים למסחר אלקטרוני למוכרי אמזון

    צפייה ב־YouTube
    תמונת וובינר: עמידה בדרישות באמזון ב־2024

    עמידה בדרישות באמזון ב־2024

    צפייה ב־YouTube
    תמונת וובינר: Sermondo Talks: SellerAppeal

    Sermondo Talks: SellerAppeal

    צפייה ב־YouTube
    תמונת וובינר: מה מייחד את SellerAppeal

    מה מייחד את SellerAppeal

    צפייה ב־YouTube
    תמונת וובינר: תוכנית פעולה לערעור באמזון

    תוכנית פעולה לערעור באמזון

    צפייה ב־YouTube

    הסרטונים האלה באנגלית.